Visiativ Customer Service

Heb je veel verschillende onderdelen op voorraad om uiteenlopende producten te ondersteunen, dan is efficiëntie van cruciaal belang om je voorraad maximaal uit te nutten. Met onze Visiativ Customer Service portal minimaliseer je de interactie tussen het ontstaan van de klantvraag en het vervullen ervan en verbeter je tegelijkertijd de communicatie.

Naarmate je installed base groeit, neemt het belang van het optimaal inzetten van je supportcapaciteit toe. Tegelijkertijd wordt het steeds lastiger technisch gekwalificeerde medewerkers te werven. Een Customer Service portal helpt je om de doorlooptijd van service- en reparatieverzoeken zo kort mogelijk te houden.

Je distributeurs zijn jouw vertegenwoordigers in het veld, je visitekaartje. Heeft een klant een negatieve ervaring met één van hen, dan straalt dat af op jouw merk en potentiële toekomstige verkopen. Empower je distributeurs met Visiativ Customer Service apps, zodat ze verwachtingen overtreffen en klanten ambassadeurs worden.

Gebeurt onderhoud niet of te laat, dan kan de machine met jouw merknaam erop stuk gaan. Terecht of niet, jouw reputatie en potentiële future sales lopen dan potentieel schade op. Om dit risico te voorkomen, heeft Visiativ IIoT oplossingen die Condition Based Maintenance mogelijk maken en zelfs ‘machine as a service’ diensten.

Onderhouds- en reparatiewerk voor klanten is geen geïsoleerde activiteit. Ze vergen inzet van personeel en middelen waardoor ze een impact hebben op je balans. Voor het totaaloverzicht wil je dat je service applicatie perfect geïntegreerd is met bijvoorbeeld je ERP- en andere bedrijfssystemen. Daarom kies je Visiativ Customer Service.

Elk contactmoment telt, via elk mogelijk kanaal. Om elke nieuwe interactie met klanten en distributeurs altijd zo relevant mogelijk te maken, wil je vanzelfsprekend een overzicht van alle voorgaande privé- en communityberichten, en gedeelde bestanden. Visiativ Customer Service geeft je deze informatie en waarschuwt je bij updates.

Creëer een veilig extranet waarin klanten hulpverzoeken loggen en jij ze effectief managed. Technische documentatie is er perfect vindbaar en 24/7 beschikbaar voor iedereen.

Klanten en leveranciers vinden snel de juiste reserveonderdelen in opengewerkte 3D tekeningen. Bestellen is simpel, inclusief een eventuele offerte aanvraag en de actuele voorraad.

Organiseer de inzet van je technici op klantverzoeken in een digitaal dashboard. Voor verbeterde planning, communicatie en cost efficiency maar ook voor aanzienlijk hogere klanttevredenheid.

Uniek ontworpen door ons, voor jou. Visiativ Customer Service is geen standaardoplossing, maar een door ons ontwikkeld platform dat zich aanpast aan jouw specifieke behoeften. Dit betekent flexibiliteit en aanpassingen die perfect aansluiten bij jouw bedrijfsprocessen, waardoor je efficiënter kunt werken en je klantenservice naar een hoger niveau tilt.

Kies je voor Visiativ Customer Service, dan krijg je direct toegang tot de makers. Dit zorgt voor snelle updates, naadloze integratie en de mogelijkheid tot maatwerk. Jouw feedback heeft direct invloed op hoe de service evolueert, waardoor wij samen zorgen voor een altijd verbeterende klantbeleving.

Onze toewijding aan innovatie betekent dat je altijd toegang hebt tot de nieuwste functies en technologieën. Visiativ Customer Service wordt continu bijgewerkt met de nieuwste ontwikkelingen in klantenservicetechnologie, wat jou helpt voorop te blijven in de markt en je klanten een state-of-the-art ervaring biedt.